Sobre a posição: Monitorar a operação em tempo real (Real Time), acompanhando performance e produtividade; Identificar desvios operacionais e atuar de forma ágil para correção; Acompanhar indicadores operacionais, como TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, entre outros; Apoiar a liderança na tomada de decisões operacionais; Elaborar relatórios e análises de performance; Atuar em conjunto com as áreas operacionais para garantir a qualidade do atendimento; Monitorar escalas, pausas e aderência …